1.不能在對客服務(wù)中使用不規(guī)范的語言。
2.不能在對客服務(wù)中違反服務(wù)規(guī)范和操作程序。
3.不能在酒店內(nèi)地面上的雜物視而不見。
4.不能在酒店內(nèi)使用客用設(shè)施、設(shè)備。
5.不能在酒店的公共場所大聲喧嘩、嘲笑。
6.不能違反外事紀(jì)律，私自陪同賓客外出。
7.不能隨意詢問外賓的年齡、婚姻、收入和信仰。
8.不能在上班時間內(nèi)接掛私人電話。
9.不能將酒店物品和客用品攜帶出店外私用。
10.不能將賓客遺留的物品據(jù)為己有。
11.不能向賓客索要或變相索取小費。
12.不能借為客服務(wù)的機(jī)會為己謀私利。
13.不能將賓客住宿情況告知無關(guān)人員。
14.不能在對客服務(wù)中因忙于事務(wù)而怠慢客人。
15.不能對服飾怪異、長相奇特的客人評頭論足、嘲笑、議論。
16.不能在接待服務(wù)中對賓客以貌取人。
17.不能歧視、取笑有殘疾的客人。
18.不能在客人用餐席間旁聽和插嘴。
19.不能對消費低的客人另眼看待。
20.不能因要推銷利潤高的食品，而說利潤低的食品沒有。
21.不能在看到客人需要服務(wù)對其無動于衷。
22.不能在服務(wù)時未敲門或未經(jīng)許可就進(jìn)入客人的房間。
23.不能未經(jīng)住客許可就將訪客帶入客房。
24.不能在客房清理衛(wèi)生時，隨意翻動、翻閱主客的物品和資料。
25.不能將任何不良情緒帶到工作崗位上。
26.不能對客人提出的要求說“不行”或“不可以”。
27.不能對客人提出的問題說“不知道”或“不清楚”。
28.不能對客人有困難需要幫助時漠然處之。
29.不能對客人投訴時試圖說服客人。
30.不能在服務(wù)中把“對”留給自己。
31.不能在對客人服務(wù)中與賓客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。
32.不能就自己沒有把握做到的事情，向客人作出允諾。
33.不能在對客服務(wù)中怕承擔(dān)責(zé)任而對工作相互推諉、扯皮。
34.不能在與同事的工作配合中借機(jī)發(fā)泄個人私怨或成見，對客服務(wù)。
35.不能在工作時間內(nèi)對管理人員直呼其名。
36.不能違反逐級請示的工作原則，越級向上級報告請示工作。
37.不能未經(jīng)批準(zhǔn)擅自向外界傳播或提供酒店有關(guān)資料。
38.不能對工作現(xiàn)場發(fā)生的不安全因素、事故苗頭置之不理不報告。
39.不能在接待服務(wù)中發(fā)現(xiàn)了疑人、疑事和不法行為不上報。
40.不能對影響酒店形象的事熟視無睹。
